
Optimización de recursos y ahorros en Call Center al implementar mejores prácticas de CX
El Call Center tenía un desborde de llamadas del 100% por lo que el área de seguimiento se había integrado al área de inbound.
El Call Center tenía un desborde de llamadas del 100% por lo que el área de seguimiento se había integrado al área de inbound.
El área de transformación llevaba casi un año tratando de implementar los módulos de servicio de su ERP sin éxito.
Los datos estadísticos que se tenían sobre los clientes sugerían que la adopción de tecnología sería inminente.
Se llevaba un control manual de 15,000 registros previos a la cancelación.