Optimización de recursos y ahorros en Call Center al implementar mejores prácticas de CX

El Call Center tenía un desborde de llamadas del 100% por lo que el área de seguimiento se había integrado al área de inbound.

Diseño de servicios para implementación ágil de tecnología

El área de transformación llevaba casi un año tratando de implementar los módulos de servicio de su ERP sin éxito.

Validación de datos estadísticos vs hipótesis de usabilidad para confirmar el buen uso de CAPEX

Los datos estadísticos que se tenían sobre los clientes sugerían que la adopción de tecnología sería inminente.