Zendesk Premium Partner

En VerneLabs sabemos que el éxito de una solución de Atención a Clientes está ligado a procesos bien estructurados y centrados en el cliente.

Diseñar la Experiencia que tendrán los usuarios antes de la implementación, ayuda a tener resultados tangibles en poco tiempo.

Zendesk es maravillosamente simple, pero sin duda hacer su implementación a través de esta visión puede hacer la diferencia entre automatizar los problemas y cambiar la cara del servicio al cliente en tu empresa.

Implementación

Implementación

Nuestros servicios de implementación Zendesk comienzan con el Diseño del Servicio.
Optimización

Optimización

Si ya has instalado Zendesk pero quieres sacarle todo el provecho esta opción es para ti.
Capacitación

Capacitación

Para agentes, supervisores o administradores. ¡Para que todos exploten Zendesk al máximo!

Integraciones y apps

Integramos tus sistemas de operación crítica a Zendesk a través de APIs y webservices y creamos apps de Zendesk a la medida para que extiendas la funcionalidad y logres mayor productividad.

Creación de mesas de ayuda

Diseñamos la comunicación omnicanal para que verdaderamente tus clientes se sientan escuchados y resuelvan sus dudas a la primera para que no tengan que contar su historia una y otra vez ;)

Diseño de métricas de servicio

Aprovecha al máximo Zendesk, mide la satisfacción del cliente y NPS (Net Promoter Score) para entender realmente a tus clientes.

Convierte a tu empresa también en líder del servicio con Zendesk y VerneLabs. Obtén los beneficios de nuestra experiencia en el diseño de servicios y las mejores prácticas en la industria.

Si tienes dudas de por qué debes de recurrir a nosotros para realizar una implementación de Zendesk puedes hacerte las siguientes preguntas:

  1. Tu departamento de IT tiene una acumulación de proyectos existentes.
  2. Deseas iniciar rápidamente pero no tienes tiempo ni recursos para aprender una nueva solución.
  3. Deseas integrar tus sistemas de negocio con Zendesk.
  4. Deseas configurar Zendesk correctamente desde la primera vez y seguir las mejores prácticas de atención a clientes.
  5. Desea migrar tus datos a Zendesk e iniciar con Zendesk conservando el historial.
  6. Buscas una herramienta flexible y personalizable, que se integre transparentemente a tus herramientas existentes y procesos de toda la empresa.
  7. Asegurar que estas realizando el uso completo de Zendesk 

Si cualquiera de estos escenarios -o más de uno- suena familiar, apoyarte de VerneLabs te preparará para el éxito.

Aviso de Privacidad

RESPONSABLE DE LOS DATOS PERSONALES. 

JETSYS MARKETING GROUP, S.C. (en adelante "VerneLabs") con domicilio en Sófocles 150, Polanco, 11540, Miguel Hidalgo, CDMX tiene la convicción de proteger la información personal proporcionada por sus usuarios (en adelante "Datos Personales") y es el responsable de su Tratamiento (término que se define más adelante) cuando sean recabados a través de sus sitios de Internet www.vernelabs.mx (en adelante “el Sitio"), medios impresos, chat, formularios web, eventos, conferencias, seminarios, cursos, correo electrónico y/o vía telefónica (otros Medios).

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

VerneLabs podrá solicitar y/o recabar a través de “el Sitio” y otros Medios datos personales de los usuarios para su uso comercial, divulgación y/o almacenamiento por cualquier medio ("Tratamiento") para los fines abajo señalados. VerneLabs y/o cualquier tercero que llegue a intervenir en cualquier fase del Tratamiento de Datos Personales guardará confidencialidad respecto de los mismos cuando tengan dicho carácter, conforme a las disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos (México). 

CONSENTIMIENTO.

El ingreso y/o registro a través de “el Sitio” y/o por otros Medios implica el consentimiento pleno y sin reservas de los usuarios para el Tratamiento de sus Datos Personales de acuerdo con el presente Aviso de Privacidad.

DATOS PERSONALES A RECABAR Y FINALIDAD.

Los Datos Personales que los usuarios proporcionen al momento de su ingreso y/o registro en “el Sitio” tienen como finalidad (I) generar bases de datos que “el Sitio” utilizará con fines comerciales, de publicidad y promoción y podrán incluir de manera enunciativa más no limitativa, los siguientes:

  • Nombre
  • Correo electrónico
  • Teléfono

El usuario no podrá acceder a los servicios para los que se requieren sus Datos Personales cuando estos no sean proporcionados, sin embargo, sí podrá tener acceso a los demás Servicios que no los requieran.

MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES.

VerneLabs cuenta con medidas físicas, técnicas y administrativas de seguridad para la protección de Datos Personales proporcionados por los usuarios. Si usted desea dejar de recibir mensajes promocionales vía correo electrónico y/o de forma impresa y/o vía telefónica por parte de VerneLabs puede solicitarlo a través de Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD DEL SITIO.

“El Sitio” podría contener hipervínculos o hipertextos "links", banners, botones y/o herramientas de búsquedas en la "World Wide Web" que al ser utilizados por los usuarios transportan a otros portales o sitios de Internet que podrían ser propiedad de terceros. Los Datos Personales que los usuarios llegaren a proporcionar a través de estos portales o sitios de Internet no se encuentran contemplados por este Aviso de Privacidad y su Tratamiento no es responsabilidad de VerneLabs. Recomendamos a los usuarios verificar los Avisos de Privacidad desplegados y aplicables a estos portales y sitios de Internet. Los usuarios podrán encontrar dentro de “el Sitio”, páginas, promociones, micrositios, tiendas virtuales, encuestas, bolsas de trabajo y otros servicios que pueden estar compartidos con terceros y que podrían solicitar sus Datos Personales ("Sitios de Terceros"). Cualquier información relacionada con los datos personales que se proporcionen a través de los Sitios de Terceros se sujetarán a los respectivos avisos de privacidad que se contengan en cada uno de ellos, salvo que VerneLabs señale lo contrario. VerneLabs advierte a sus usuarios que algunos servicios de “el Sitio” podrían incluir, de manera enunciativa más no limitativa, foros de discusión, páginas de Internet personales, avisos clasificados, correos electrónicos, salas de chat, entre otros. Por lo tanto, los Datos Personales que se revelen a través de dichos medios podrían en algunos casos ser accesibles por terceras personas. VerneLabs no será responsable por el uso, publicación, revelación y/o divulgación que se haga respecto de los Datos Personales usados, publicados, revelados y/o divulgados a través de los medios antes enunciados. Recomendamos a los usuarios ser cuidadosos y responsables sobre toda información de carácter personal que proporcionen en dichos medios. 

TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES.

VerneLabs podrá revelar, divulgar y/o transferir dentro y fuera del país los Datos Personales proporcionados por los usuarios a un tercero, incluyendo sin limitar, a sus empresas filiales, subsidiarias y/o relacionadas, así como a proveedores, patrocinadores, publicistas, contratistas y/o socios comerciales para fines comerciales, como proporcionar datos estadísticos a anunciantes potenciales, enviar publicidad a los usuarios de acuerdo a sus intereses específicos, conducir investigaciones de mercado, y otras actividades o promociones que VerneLabs considere apropiadas. Los terceros que reciban la información relacionada con los Datos Personales de los usuarios están obligados a cumplir con lo previsto en este Aviso de Privacidad, así como con los Términos y Condiciones de “el Sitio” y de la legislación aplicable en México. El titular de los Datos Personales proporcionados a través de “el Sitio” acepta su transferencia en los términos descritos en el presente Aviso. 

MEDIOS PARA EJERCER LOS DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO.

A partir del 6 de enero de 2012, los usuarios podrán solicitar el ejercicio de sus derechos a:

Accesar a sus Datos Personales;

Rectificar sus Datos Personales cuando sean inexactos o incompletos;

Cancelar sus Datos Personales;

Oponerse por causa legítima al Tratamiento de sus Datos Personales, y/o

Revocar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales en cualquier momento, a fin de que se deje de hacer uso de los mismos.

El ejercicio de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición de Datos Personales y Revocación del consentimiento que realicen los usuarios deberá realizarse previa solicitud a VerneLabs y contener al menos lo siguiente:

Nombre del titular, domicilio y correo electrónico para comunicarle la respuesta a su solicitud;

Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular;

La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados (en el caso de rectificación se deberá indicar las modificaciones a realizar y aportar la documentación que sustente su petición);

Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

Para efecto de lo anterior VerneLabs pone a disposición de los usuarios el siguiente correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., VerneLabs dará respuesta a la solicitud de los usuarios en un plazo no mayor a 30 días hábiles contados a partir de la fecha en que reciba la petición correspondiente a través del correo electrónico que haya sido proporcionado para tal efecto. El ejercicio por parte de los usuarios de los derechos antes mencionados deberá sujetarse a las leyes y reglamentos aplicables vigentes en México.

COOKIES Y WEB BEACONS.

Con el objetivo de mejorar la experiencia de sus usuarios de “el Sitio”, VerneLabs podrá utilizar "cookies". Para efectos del presente Aviso de Privacidad "cookies" se identificará como los archivos de texto de información que un sitio web transfiere al disco duro de la computadora de los usuarios con el objeto de almacenar ciertos registros y preferencias. VerneLabs puede utilizar "cookies" para mejor entendimiento de la interacción de los usuarios con “el Sitio” y los servicios que se proporcionan. “el Sitio” puede permitir publicidad o funciones de terceros que envíen "cookies" a las computadoras de los usuarios. Mediante el uso de "cookies" no se identifica personalmente a los usuarios, únicamente a sus computadoras. Por su parte, las "web beacons" son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico que pueden ser utilizadas para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del usuario, duración del tiempo de interacción en “el Sitio” y el tipo de navegador utilizado, entre otros. Los usuarios podrán cambiar sus opciones a través de sus equipos de cómputo y/o navegador para dejar de aceptar "cookies" y/o "web beacons" o bien confirmar si aceptan o no las mismas. 

DATOS PERSONALES SENSIBLES.

De conformidad con la legislación mexicana vigente, se conocen como "Datos Personales Sensibles" a "aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y/o morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual". En caso de que VerneLabs llegue a requerir Datos Personales Sensibles de los usuarios, estos deberán proporcionar su consentimiento expreso.

CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD.

VerneLabs se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el contenido del presente Aviso de Privacidad. Cualquier cambio en el Aviso de Privacidad le será informado a sus usuarios a través de “el Sitio”. Una vez que se publique el Aviso de Privacidad en “el Sitio” entrará en vigor automáticamente. La fecha de última actualización del presente aviso es el 29 de mayo de 2017.

Beneficios de una estrategia de CX

A través de consultoría, talleres y capacitación, basadas en la operación de su empresa,
VerneLabs le ayudará a implementar la experiencia del cliente de la forma más sencilla, ágil y efectiva.


La investigación realizada por Forrester encontró que las empresas que administran
y ejecutan estrategias de CX hábilmente cosechan enormes recompensas:

 

  • +22% Mayor diferenciación en el mercado
  • +21% Importancia de marca
  • +16% Mejora de la satisfacción del cliente
  • +17% Aumento de la lealtad del cliente
  • +11% Mayores ingresos
  • +22% Mayor escala y eficiencia de la empresa
  • +14% Costos de la inversión ROI mejorado
  • +6% Ahorro de costos de operación y atención a clientes

En comparación con empresas que no son líderes en CX

* “Expectations Vs. Experience: The Good, The Bad, The Opportunity" A Forrester Consulting Thought Leadership Paper Commissioned By Accenture Interactive, Junio 2016